Általános Szerződési Feltételek

Ez a dokumentum a grandoutlet.hu webshopban történő vásárlás feltételeit tartalmazza. Kérjük, rendelés előtt olvasd el. A rendelés leadásával ezeket a feltételeket elfogadod.

1. A szolgáltató

EL&ERS Group Kft.
Székhely és levelezési cím: 1156 Budapest, Nyírpalota út 24. 2/10
Raktár, átvevőhely és visszaküldési cím: 9062 Kisbajcs, Arany János utca 2/B
Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01-09-191410 · Adószám: 24954446-2-42
Képviselő: Ladola Roland Attila
Bankszámlaszám: 11742104-24312109-00000000
E-mail: info@grandoutlet.hu · Telefon: +36 30 229 4403

Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország.

2. Amire ez az ÁSZF vonatkozik

A webshopban ruházati és divattermékeket értékesítünk fogyasztók és vállalkozások részére. A szerződés magyar nyelven jön létre, írásbeli szerződésnek nem minősül, iktatásra nem kerül, utólag nem hozzáférhető. Magatartási kódexnek nem vetettük alá magunkat.

Irányadó jogszabályok különösen: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény; a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet; a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény; az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény; a termékek eladási ára és egységára feltüntetéséről szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet.

3. Regisztráció és rendelés

Vásárolni regisztráció nélkül is lehet. A termékeket kosárba helyezed, majd a pénztárban megadod a szállítási és számlázási adatokat, kiválasztod a szállítási és fizetési módot. A megrendelés elküldése előtt az adatbeviteli hibákat bármikor javíthatod: a kosár tartalma módosítható, a beírt adatok felülírhatók, a folyamat megszakítható.

A „Megrendelés” gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül. A rendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk. Ez a visszaigazolás a megrendelés megérkezését nyugtázza, és a szerződést létrehozza. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg hozzád, mentesülsz az ajánlati kötöttség alól.

4. Árak

Az árak forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót. A szállítási költség nem része a termékárnak, azt a pénztárban külön tüntetjük fel.

4.1. Az áthúzott ár jelentése

A termékoldalakon szereplő áthúzott ár a gyártó vagy a beszállító által ajánlott fogyasztói ár, amelyet a beszállítói szállítólevél (packing list) RRP oszlopa tartalmaz, rögzített árfolyamon forintra számítva. Ez nem a Grand Outlet korábban alkalmazott ára. Ennek megfelelően a százalékos eltérést minden esetben „az ajánlott fogyasztói árhoz képest” megjelöléssel tüntetjük fel, és a termék ára alatt, valamint az Árainkról oldalon külön elmagyarázzuk.

4.2. Valódi árcsökkentés

Ha egy termék árát akció keretében csökkentjük, a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet 4/A. §-a szerint feltüntetjük az árcsökkentés alkalmazását megelőző 30 napban általunk alkalmazott legalacsonyabb árat is.

4.3. Nyilvánvalóan hibás ár

Ha rendszerhiba miatt nyilvánvalóan hibás ár kerül feltüntetésre (például 0 Ft, vagy a piaci értéktől nagyságrendileg eltérő összeg), nem vagyunk kötelesek a terméket azon az áron értékesíteni. Ilyen esetben megkeresünk és felajánljuk a helyes áron történő teljesítést, amelyet nem vagy köteles elfogadni.

4.4. Kész szettek

Az „Ajánlott szett” megjelölésű termékek három darabból álló, egy áron kínált csomagok; a szett minden darabja azonos méretű. A szett darabjai más termékre nem cserélhetők. Méretcsere a szett egészére kérhető, készlet függvényében. Az elállási jog (7. pont) a szett egészére gyakorolható: ilyenkor a szett mindhárom darabját vissza kell küldeni, és a szett teljes vételárát visszatérítjük. A kész szettek nem számítanak bele a mennyiségi kedvezmény darabszámába.

4.5. Szettválasztó

A Szettválasztó oldalon egy kabát vagy bunda mellé választott két darab (kötött felső, ing vagy nadrág) a kosárban darabonként 7 490 Ft kedvezményt kap. A szettválasztó kedvezmény más kedvezménnyel (mennyiségi kedvezmény, ajándék pulóver) nem vonható össze; a kosár mindig a számodra kedvezőbbet érvényesíti. Ha a szettválasztóval vásárolt kabátot visszaküldöd, de a két darabot megtartod, a két darabra adott kedvezményt a visszatérítésből levonjuk.

4.6. Ajándék pulóver

25 000 Ft feletti rendelésnél (az ajándék nélkül, a kedvezmények levonása előtti kosárértékre számítva) rendelésenként egy darabot választhatsz ingyen az ajándék pulóverek közül, a készlet erejéig. Az ajándék más kedvezménnyel (mennyiségi kedvezmény, szettválasztó) nem vonható össze; a kosár mindig a számodra kedvezőbbet érvényesíti. Az ajándék készpénzre nem váltható. Ha elállás miatt a megtartott termékek értéke 25 000 Ft alá csökken, az ajándékot is vissza kell küldeni, vagy a kosárban feltüntetett eredeti árát levonjuk a visszatérítésből.

5. Termékinformáció, méretezés

A termékoldalon feltüntetjük a színt, az elérhető méreteket és az anyagösszetételt. A termékek jelentős részénél a szabás a hazainál szűkebb, ezért általánosságban egy mérettel nagyobb választását javasoljuk, a pólók és az oversize darabok kivételével. Részletek a Méretezés oldalon.

A fotók tájékoztató jellegűek; a képernyők eltérő színvisszaadása miatt a tényleges árnyalat kismértékben eltérhet.

6. Szállítás és fizetés

A szállítási módokat, díjakat és határidőket, valamint a fizetési módokat a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 990 Ft feletti rendelési érték esetén a szállítás díjmentes, a határt a kedvezmények levonása utáni kosárértékre számítva. A GO Club-kedvezménykóddal leadott rendeléseknél 2026. november 1-jétől a díjmentes szállítás határa 25 000 Ft. Utánvétes fizetés esetén 490 Ft utánvéti díjat számítunk fel, díjmentes szállítás esetén is; bankkártyás fizetésnél ilyen díj nincs. GLS csomagautomatába utánvétes rendelést nem adunk fel.

A készleten lévő termékeket 1 munkanapon belül feladjuk. Ha egy termék mégsem áll rendelkezésre, haladéktalanul értesítünk, és a már kifizetett összeget visszatérítjük.

6.1. Át nem vett csomag

Minden rendelést külön neked készítünk össze, csomagolunk és adunk fel, ezért arra kérünk, csak olyan csomagot rendelj, amelyet át is veszel. Ha a csomagot a futártól, a csomagpontban vagy az automatából a rendelkezésre álló határidőn belül nem veszed át, és az hozzánk visszaérkezik, az így felmerült igazolt költségeinket – kiszállítás, visszaszállítás, csomagolás és logisztikai kezelés – 4 990 Ft átalányösszegben, 8 napos fizetési határidővel kiszámlázzuk.

Ha időközben meggondoltad magad, a legjobb, ha átveszed a csomagot, és élsz a 7. pont szerinti 14 napos elállási joggal: ez lényegesen olcsóbb (csak a visszaküldés postaköltsége terhel), és a vételárat visszakapod. Nem számítjuk fel a díjat, ha az átvétel a mi vagy a futárszolgálat hibájából hiúsult meg (például sérült csomag, téves kézbesítés), és ha írsz nekünk, a körülményeket mindig egyedileg megnézzük. Rendezetlen díj esetén a további rendeléseket előre fizetéshez köthetjük.

6.2. Kártyás fizetés előnyei

Bankkártyás fizetés esetén (ideértve az Apple Payt és a Google Payt) a csomagba ajándék 1 ml-es parfümmintát teszünk, a készlet erejéig, és a rendelést soron kívül, elsőként adjuk fel. Az előny utánvétes fizetésnél (akkor sem, ha átvételkor kártyával fizetsz) és átutalásnál nem jár.

7. Elállási jog

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől. A részletes tájékoztatót, a kitölthető e-mail sablont és a mintanyilatkozatot a Visszaküldés és csere oldal tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

7.1. Az elállás bejelentése és a visszaküldés módja

Az elállási szándékot bármilyen egyértelmű nyilatkozattal közölheted. A gyors és pontos ügyintézés érdekében kérjük, hogy a visszaküldést, a cserét és minden reklamációt a visszakuldes@grandoutlet.hu címre küldött e-mailben jelezd, a rendelésszám, a neved, a visszaküldött termék(ek), valamint – utánvétes fizetés esetén – a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám és számlatulajdonos megadásával. Az ehhez készített sablont a Visszaküldés és csere oldalon találod.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül a fogyasztó maga juttatja vissza a 9062 Kisbajcs, Arany János utca 2/B címre (Grand Outlet). Futárt nem küldünk a termékért. A visszaküldés közvetlen költsége a 45/2014. Korm. rendelet 27. §-a alapján a fogyasztót terheli. Utánvéttel feladott küldeményt nem veszünk át.

7.2. Visszatérítés

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék teljes vételárát és a kiszállítási díjat, ez utóbbit az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának erejéig. Ha a fogyasztó drágább szállítási módot választott, a különbözetet nem térítjük. Ebből legfeljebb a 7.3. pont szerinti értékcsökkenést vonjuk le. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amellyel fizettél – utánvétes rendelésnél a megadott bankszámlára utalunk –, és visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy visszaküldted.

7.3. Értékcsökkenés

A fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges módon használhatja, azaz felpróbálhatja, ahogyan egy üzletben is tenné. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a 45/2014. Korm. rendelet 27. §-a alapján a fogyasztó felel. Értékcsökkenést eredményez különösen: a termék rendeltetésszerű viselése, mosása vagy tisztíttatása, szennyeződés, folt vagy sérülés keletkezése, parfüm-, dohány- vagy egyéb erős szag beépülése, valamint az eredeti ár- és márkacímkék eltávolítása.

Az értékcsökkenés nem zárja ki az elállást és nem jelenti a visszatérítés megtagadását: ilyen esetben a vételár értékcsökkenéssel csökkentett részét térítjük vissza. Az értékcsökkenés mértékéről és annak indokáról a visszatérítés előtt írásban tájékoztatjuk a fogyasztót.

7.4. Kivételek

Az elállási jog nem illet meg többek között lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék esetén, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta. A további eseteket a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza.

7.5. Csere

Méretcserére jogszabályi kötelezettség nincs, de ha a kért méret készleten van, szívesen cserélünk: cserét a visszakuldes@grandoutlet.hu címen kérhetsz, és a visszaküldött termék beérkezése után 1 munkanapon belül díjmentesen feladjuk az újat. Ha a kért méret időközben elfogyott, a vételárat visszatérítjük.

8. Szavatosság

Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági és termékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Ptk. szabályai szerint. A hibát a visszakuldes@grandoutlet.hu címen, lehetőleg fotóval jelezd. Hibás termék esetén a visszaszállítás költségét megtérítjük, és a teljes vételárat visszatérítjük. Ruházati termékekre kötelező jótállás nem vonatkozik.

9. Termékbiztonság

Az EU-s importőri és termékbiztonsági (GPSR) információkat a Termékbiztonság oldal tartalmazza.

10. Adatkezelés

Személyes adataid kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszt írásban a reklamációk kezelésére kijelölt visszakuldes@grandoutlet.hu címen vagy a székhelyünk címén, szóban a +36 30 229 4403 számon tehetsz. Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.

Ha a panaszkezelés eredményével nem vagy elégedett:

Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró szervezeti egysége.

Békéltető testület (ingyenes, bíróságon kívüli vitarendezés). Székhelyünk szerint illetékes:
Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. · Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. · E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Kérelmedet a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez is benyújthatod. Tájékoztatunk, hogy a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel bennünket.

Bíróság: igényedet bírói úton is érvényesítheted.

12. Egyéb rendelkezések

Fenntartjuk a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a webshopban való közzététellel lép hatályba, és a már leadott rendelésekre nem vonatkozik. Minden rendelésre a leadása napján hatályos ÁSZF irányadó.

A webshop tartalma (szövegek, fotók, arculati elemek) szerzői jogi védelem alatt áll. Engedély nélküli felhasználásuk tilos.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

Hatályos: 2026. október 14-től. A 4.4–4.6. és a 6.2. pont a 2026. október 14-től leadott rendelésekre vonatkozik. Az át nem vett csomag díja (6.1. pont) a 2026. szeptember 22-től, a 7. pont szerinti visszaküldési rend a 2026. október 6-tól leadott rendelésekre vonatkozik; a korábban leadott rendelésekre a rendeléskor hatályos feltételek irányadók.