Elállás és csere
A csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ez törvényben biztosított jogod (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet), nem a mi kedvességünk.
Hogyan állhatsz el
- Küldj egy e-mailt az info@grandoutlet.hu címre, vagy hívj a +36 70 600 1370 számon. Elég egy mondat: melyik rendelés, melyik termék. Használhatod az oldal alján található mintanyilatkozatot is, de nem kötelező.
- Megbeszéljük a futár érkezését, és GLS futárt küldünk a termékért arra a címre, ahová a csomagot kézbesítettük. Ha más címen kényelmesebb, jelezd, és oda megyünk.
- Csomagold vissza a terméket, és add át a futárnak. Nem kell postára menned.
Az elállási határidő akkor is megtartottnak számít, ha a 14. napon küldöd el a nyilatkozatot. A terméket ezt követően legkésőbb 14 napon belül kell visszajuttatni.
Ha inkább magad indítanád a csomagot, azt is megteheted: a cím 9062 Kisbajcs, Arany János utca 2/B. Ilyenkor a választott szállítónak fizetsz, tőlünk nem vonunk le semmit. Utánvéttel feladást nem tudunk átvenni.
A visszaküldés költsége
A jogszabály szerint a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Ha a mi általunk küldött GLS futárral küldöd vissza a terméket, ennek díja 1 990 Ft, amelyet a visszatérítendő összegből vonunk le. Egy rendelésből egyszerre visszaküldött több termék esetén is csak egyszer számítjuk fel.
Mit térítünk vissza
Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük:
- a termék teljes vételárát, és
- a kiszállítási díjat is, az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának erejéig. Ha drágább szállítási módot választottál, a különbözetet nem térítjük.
Ebből vonjuk le a visszaküldés 1 990 Ft-os díját, ha a mi futárunkkal küldted vissza, valamint az esetleges értékcsökkenést.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amivel fizettél, hacsak másban nem állapodunk meg — utánvétes rendelésnél bankszámlára utalunk. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy visszaküldted.
Felpróbálni szabad. Hordani nem.
Az elállási jog arra való, hogy a terméket ugyanúgy megvizsgálhasd és felpróbálhasd, mint egy üzletben. Ez rendben van, és ezért nem számítunk fel semmit.
Ha viszont a terméket a jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használtad, a keletkezett értékcsökkenésért felelősséggel tartozol. Ilyen például:
- a terméket hordtad, nem csak felpróbáltad
- kimostad vagy tisztíttattad
- szennyeződött, folt vagy sérülés keletkezett rajta
- parfüm-, dohány- vagy egyéb erős szag ivódott bele
- hiányzik róla az eredeti árcímke vagy a márkacímke
Ez nem jelenti azt, hogy nem térítünk vissza semmit. Ilyen esetben a vételár értékcsökkenéssel csökkentett részét térítjük vissza. Az értékcsökkenés mértékéről és annak indokáról minden esetben írásban tájékoztatunk, mielőtt utalnánk. Ha nem értesz egyet vele, jelezd — átnézzük, és ha tévedtünk, korrigáljuk.
Ezért kérjük, hogy a terméket az eredeti csomagolásban, a címkékkel együtt add át a futárnak. Így senkinek nem kell értékcsökkenésről vitatkoznia.
Csere
Jogszabályi cserekötelezettség nincs, de mi szívesen cserélünk méretet, ha van készleten. Írj ránk, és megbeszéljük — a gyakorlatban ez gyorsabb, mint az elállás és újrarendelés.
Kellékszavatosság, termékszavatosság
Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz: kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, ennek hiányában árleszállítást, végső esetben elállhatsz. A hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legfeljebb két hónapon belül közöld velünk. Az elévülési idő a teljesítéstől számított két év. Az átvételtől számított egy éven belül a hiba közlése elegendő; egy év után neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átvételkor megvolt.
Hibás termék esetén a visszaszállítás díjmentes — ilyenkor nem számítjuk fel az 1 990 Ft-ot, és a teljes vételárat visszatérítjük.
A ruházati termékekre jótállás (garancia) nem vonatkozik, mert nem tartoznak a kötelező jótállásról szóló rendelet hatálya alá.
Mikor nem él az elállási jog
Lezárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás után nem küldhető vissza, ha a csomagolást felbontottad (például fehérnemű, fürdőruha, harisnya). Egyéb eseteket a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a sorol fel.
Elállási mintanyilatkozat
Címzett: EL&ERS Group Kft., 9062 Kisbajcs, Arany János utca 2/B, info@grandoutlet.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Rendelés száma: …
Szerződéskötés / átvétel időpontja: …
Fogyasztó neve: …
Fogyasztó címe: …
Bankszámlaszám visszatérítéshez: …
Futárt kérek a termékért: igen / nem
Kelt: …